بازاریابی خدمات

بازاریابی خدمات SERVICES MARKETING

ارسال توسط : علی خویه در بازاریابی خدمات 2 روز قبل ۰ 13 بازدید

• بازاریابی خدمات
  SERVICES MARKETING
• ارزش خدمت
• فهرست
• مقدمه
• تعریف بازاریابی
• ویژگی های منحصر به فرد خدمات
• آمخته های بازاریابی خدمات
• مدل PROMPT برای مزیت خدمت
• مزیت خدمت و خدمت برتر
• الزامات یک سازمان خدماتی پویا
• عوامل مهم ممیزی خدمات
• معیارهای ارزیابی «نتیجه» و «تجربه» خدمت

تعریف بازاریابی

“تعریف انجمن بازاریابی آمریکا از بازاریابی“

انجام فعالیت های تجاری به گونه ای که کالاها و خدمات از تولید کننده به مصرف کننده یا کاربر جریان پیدا کند.

“تعریف لغتنامه آکسفورد از بازاریابی“

فعالیت های مربوط به تولید، تبلیغ و فروش کالاهای یک شرکت به بهترین وجه ممکن.

مجمو عه ای از فعالیت های انسانی- اقتصادی هدایت شده در جهت ارضای نیازها و خواسته های افراد جامعه از طریق فرایند مبادله.

فرایندی است مدیریتی- اجتماعی که به وسیله ی آن افراد وگروه ها از طریق تولید ومبادله کالا ویا خدمات با یکدیگر به امر تامین نیاز ها وخواسته ها اقدام می کنند.

• مقدمه

تفکر اول:

بازاریابی خدمات به جهت ماهیت اصلی اش موضوع ویژه ایست و بیشتر امور بازاریابی عادی بصورت مستقیم درآن قابل بکارگیری نیست.

تفکر دوم:

بازاریابی خدمات جدای از اصول اساسی بازاریابی در بخش وسیعی با ویژگیهای خاص از یک صنعت تعیین می گردد از اینرو عمومیت دادن به بخش محدودی بین بازاریابی خدمات و بازاریابی کالاها امکان پذیر است.

تفکر سوم: