تست های درس بازاریابی همراه با پاسخ های تشریحی دکتر علی خویه

تست های درس بازاریابی همراه با پاسخ های تشریحی

دکتر علی خویه

khooyeh.ir

مدرس برندینگ و بازاریابی

 

 

علی خویه

مدرس بازاریابی و فروش

با بیش از 18سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 کتاب مرجع، کاربردی و تخصصی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مجری و مشاور بیش از 200 پروژه مختلف در سراسر کشور،دارای سابقه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی و همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، مشاور ارشد مدیران عامل مطرح و برندهای معتبر

 

شماره تماس مستقیم: 09122991608

آموزش و تدریس بازاریابی

علی خویه

مدرس بازاریابی، فروش، برندینگ

برگزاری صدها دوره ی آموزش در سازمان ها و شرکت های ملی و بین المللی

18 سال تجربه ی اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی در زمینه بازاریابی، فروش و برندسازی

 

شماره تماس مستقیم:  09122991608

 

 

 

دوره ی اصول و ارتباط موثر با مشتری

دوره ی اصول و ارتباط موثر با مشتری

-۱انواع مشتریان و نحوه ارتباط اثربخش با هر گروه -۲دسته بندی مشتریان -۳مهارتهای ارتباط با مشتریان که مخاطبان بد قلق و سرسخت -۴تکنیک های روانشناسی مشتریان -۵مهارت های روانشناسی ارتباط با مشتریان -۶شخصیت شناسی مخاطبان و نحوه برخورد با انواع شخصیت ها -۷ مهارت زبان بدن در ارتباطات -۸اصول اثرگذاری و اثر پذیری -۹آشنایی با قوانین NLP در ارتباط موثر با مشتری -۱۰ آشنایی با مهارتهای معجزه آفرین ارتباطات با مشتریان و مخاطبان -۱۱ مهارتهای ایجاد جذابیت ارتباطی

 

مطالب بازاریابی، فروش، مدیریت،مشتری مداری

آخرین مطالب

مزایای کلیدی استفاده از نظام مدیریت ارتباط با مشتری

4 دقیقه قبل

چرا مشتری ها شما را ترک می‌کنند:

13 دقیقه قبل

راه هایی ساده برای نفوذ در قلب مشتری

20 دقیقه قبل

تفکر استراتژیک در مدیریت

7 ساعت قبل

استقرار مهندسی فروش

14 ساعت قبل

عادت های مدیران موفق

15 ساعت قبل

تبلیغات و بازاریابی خلاق

15 ساعت قبل

اسپانسرینگ – تکنیک ها و مهارت های اسپانسر گیری

15 ساعت قبل

استراتژی بیسبال

15 ساعت قبل

۸ نکته برای ارتباط موثر

15 ساعت قبل

روانشناسی فروش و بازاریابی

15 ساعت قبل

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری

15 ساعت قبل

آخرین مطالب

مزایای کلیدی استفاده از نظام مدیریت ارتباط با مشتری

4 دقیقه قبل

چرا مشتری ها شما را ترک می‌کنند:

13 دقیقه قبل

راه هایی ساده برای نفوذ در قلب مشتری

20 دقیقه قبل

تفکر استراتژیک در مدیریت

7 ساعت قبل

استقرار مهندسی فروش

14 ساعت قبل

عادت های مدیران موفق

15 ساعت قبل

تبلیغات و بازاریابی خلاق

15 ساعت قبل

اسپانسرینگ – تکنیک ها و مهارت های اسپانسر گیری

15 ساعت قبل

استراتژی بیسبال

15 ساعت قبل

۸ نکته برای ارتباط موثر

15 ساعت قبل

روانشناسی فروش و بازاریابی

15 ساعت قبل

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری

15 ساعت قبل

قانون کوسه در کسب و کار

قانون کوسه در کسب و کار

ژاپنی ها همواره عاشق ماهی تازه هستند. ولی آب نزدیک ژاپن برای چند دهه ماهی زیادی نداشت. بنابراین برای فراهم کردن غذای ژاپنی ها ، قایق های ماهی گیری بزرگتر شدند و مسافتی بیشتر از قبل را طی می کردند
هرچه ماهیگیران دورتر می رفتند، بیشتر طول می کشید تا ماهی بیاورند.
اگر برگشتشان بیشتر طول می کشید ماهی ها دیگر تازه نبود.

برای حل این مشکل، شرکتهای ماهیگیری فریزرهایی را در قایقهایشان نصب کردند .
آنها ماهی های به دست آمده را در فریزر قرار می دادند.
فریزرها این امکان را فراهم می کرد که قایقها دورتر بروند و بیشتر بمانند. ولیکن ژاپنی ها توانستند به تفاوت بین ماهی تازه و منجمد پی ببرند و آنها مزه ماهی منجمد را دوست نداشتند
قیمت ماهی منجمد کاهش پیدا کرد

بنابراین شرکتهای ماهیگیری مخزنهایی نصب کردند.
آنها ماهی میگرفتند و درون مخزن قرار می دادند. ماهی ها پس از کمی تحرک، خسته می شدند و مزه تازه بودن خود را از دست می دادند.
صنعت ماهیگیری دچار بحران قریب الوقوعی شد. ولی امروزه آنها ماهی های تازه به ژاپن می فرستند.

چطور توانستند مدیریت کنند؟
برای اینکه طعم ماهی تازه بماند، شرکتهای ماهیگیری ژاپنی هنوز ماهی ها را در مخزنها قرار میدهند ولی با یک کوسه کوچک.
ماهی ها تقلا می کنند و از اینرو دائما در حال حرکتند. تلاشی که می کنند باعث می شود آنها تازه و سرحال باشند
.
تاحالا به این پی بردید که برخی از ما در استخر زندگی می کنیم ولی بیشتر مواقع خسته و کسل هستیم؟
اساسا در زندگی ما، کوسه ها چالش های تازه ای هستند که ما را فعال نگه می دارند.

اگر شما مدام در تکاپو باشید، شاد خواهید بود. تلاشهایتان است که شما را پر انرژی نگه می دارد. در وضعیتی از سکون موفقیت را کسب نکنید و به آن شاد نباشید.
.
شما منابع، مهارتها، و توانایی هایی را برای ایجاد این تفاوت دارید. کوسه ای را درون مخزنتان قرار دهید و سپس خواهید دید که واقعا چقدر می توانید پیش بروید

 

 بازاریابی و فروش در شرایط بحران

مدرس و سخنران: علی خویه

تکنیک های بازارگرمی و بازارسازی در شرایط بحران

منشور بازارایابی و فروش در شرایط بحران

تکنیک های بازاریابی کم هزینه در شرایط بحران

تبلیغات اثر بخش با هزینه کم در شرایط بحران

برنامه ریزی و سازمان دهی پرسنل فروش و بازاریابی در شرایط بحران

تکنیک های وفادارسازی پرسنل در شرایط بحران

روش برخورد با انواع مشتریان در شرایط سخت

تکنیک های بازاریابی و فروش به شکل مدرن و حرفه ای در شرایط بحران

علی خویه

با 16 سال تجربه اجرایی مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی در زمینه های بازاریابی، فروش، برندینگ، تبلیغات و...

بازاریابی، فروش و برندینگ

 

پروژه مهندسی بازاریابی و فروش

تیم مشاوره خویه

فعالیت های تیم مهندسی بازاریابی و فروش جهان گستر www.gmas.ir  با مدیریت آقای علی خویه

گروهی از اساتید دانشگاه، متخصصان، پژوهشگران حرفه ای، مجریان با تجربه، مدیران با سابقه و …

معرفی مدیر عامل:

مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش – بیش از 14سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مشاورو مجری بیش از 200 پروژه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند، ارتباطات و روابط عمومی در سراسر کشور، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ……. 

 

 

استقرار مهندسی فروش

استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و….  www.khooyeh.ir  09122991608   

مشاوره فروش،	www.khooyeh.ir	www.khooyeh.com
مشاوره راهکارهای افزایش فروش،	www.marketingdoctor.ir	www.gmas.ir
مشاوره مهندسی فروش،	انجمن برند ایران انجمن مدیریت و مهندسی برند انجمن مهندسی فروش ایران انجمن بازاریابی تجاری ایران	مشاوره بازاریابی مشاور بازاریابی مشاور بازاریابی و فروش کلینیک مشاوره بازاریابی آموزش مشاوره بازاریابی
تشکیل دپارتمان فروش و بازاریابی،	www.khooyeh.ir	www.khooyeh.com
اجرای پروژه های مهندسی فروش،	www.marketingdoctor.ir	www.gmas.ir
راه اندازی و استقرار فروش و بازاریابی مویرگی،
راه اندازی و استقرار فروشگاه،	www.khooyeh.ir	www.khooyeh.com
اجرای پروژه های چیدمان فروش،	www.marketingdoctor.ir	www.gmas.ir
تربیت فروشنده و ویزیتور،
استخدام فروشنده و بازاریاب،
راه اندازی پخش و توزیع مویرگی،
استقرار نرم افزارهای فروش،	www.khooyeh.ir	www.khooyeh.com
مشاوره نرم افزار و سخت افزار فروش،	www.marketingdoctor.ir	www.gmas.ir
فروش انلاین، مشاوره فروشگاه مجازی،
مشاوره ارتقا فروش،
مشاوره ترفیع فروش،
اجرای جشنواره های فروش،
مشاوره جهت تدوین اهداف فروش و استراتژیهایهدفگذاری در فروش و برنامه های زمانبندی اهداففروش و بازاریابی	www.khooyeh.ir	www.khooyeh.com
نظارت بر اجرای برنامه‌ی فروش و بازاریابی،	www.marketingdoctor.ir	www.gmas.ir
تنظیم روش ها و جداول پیش بینی فروش به روشهایحرفه ای و علمی،
تدوین و ایده پردازی برنامه های افزایش فروش،
اجرای جشنواره های فروش و بازاریابی،
ارائه راهکارهای ارتباطی و تعاملی در جهتسازیسیستم های سخت افزاری و نرم افزاری وفکر افزاریافزایش فروش،
استخدام گزینش و مصاحبه با نیروهای فروش،	www.khooyeh.ir	www.khooyeh.com
به کارگماری نیروهای موثر فروش، تشکیلدپارتمان فروشو بازاریابی،	www.marketingdoctor.ir	www.gmas.ir
بررسی دلایل کاهش مشتریان و افت فروش ودلایلنارضایتی مشتریان، بررسی دلایل ناکارآمدی نیروهای فروش.
شناسایی عوامل وفادار نبودن مشتریان و گرایشآنها بهرقبا،
روش های افزایش میزان وفاداری مشتریان وتکنیک هایوفادارسازی مشتریان،
بررسی ویژگی های محیط های مختلف فروش
تدوین شرح وظایف سطوح مدیریتی و مهندسیفروش،
پیاده سازی و بهینه سازی سیستم های جامعمدیریتفروش و بازاریابی در سازمان،
طراحی تدوین و استقرار فرآیندهای فروش،
تدوین سیاست ها و استراتژی های فروش سازمانباهماهنگی مدیران،
بررسی و آنالیز روانشناسی خرید و روان شناسیفروش،
تحقیقات رفتار مصرف کنندگان،
اجرای جشنواره های فروش و بازاریابی،
آنالیز دلایل شکست روشهای اجرایی در جذبمشتریانجدید،	www.khooyeh.ir	www.khooyeh.com
بهبود سطح حفظ مشتری جهت افزایش فروش وایجادجریان درآمد اضافی،	www.marketingdoctor.ir	www.gmas.ir
ایجاد واحد CRM اثربخش و اجرایی در شرکت وسازمان ،
شناسایی نیازهای مشتریان و جلب اعتماد آنهابرایخرید،
آموزش تیم فروش در جهت بهبود عملکرد،
تکنیک های رفتار شناسی و رفتارسنجی مشتریاندرفروش،
طبقه بندی انواع مشتریان و تکنیک های فروش بهآنها،
طراحی و نظارت بر چرخه عملیات فروش،طراحی عملیاتستادی فروش،
اجرای مناسب ترین وساده ترین روشهای فروشوبازاریابی،
مشاوره در جهت کاهش هزینه های بازاریابی وفروش
·        مشاوره در زمینه افزایش و بهبود فروششرکت	·	·
·        مشاوره در زمینه بازاریابی بازارسازیبازارسنجیبازارگردی بازارگرمی کلیهمحصولات و خدمات شرکت	·	·
·        مشاوره در زمینه های مدیریتی به مدیران	·	·
·        مشاوره در زمینه منابع انسانی شرکت	·	·
·        مشاوره در زمینه پیشرفت و پیشبرد اهدافشرکت	·	·
·        مشاوره در زمینه های تبلیغات روابط عمومیبرند وپروموشن پلن	·	·
·        مشاوره در زمینه مهندسی فروش	·	·
·        آسیب شناسی و عارضه یابی شرکت درتمامیزمینه های علمی عملی و تخصصی	·	·
·        پیش بینی مسائل آینده شرکت و ارایهمشاورههای لازم جهت آینده شرکت	·	·
·        در صورت صلاحدید مدیران مشاوره درزمینه هایتخصصی به پرسنل	·	·
·        ارایه راهکارهای لازم جهت کنترل و نظارتو پیگیریموارد مختلف به مدیران و پرسنل	·	·
·        برنامه ریزی جهت اجرای سیستم های فروشوبازاریابی با کمک مدیران	·	·
·        انتقال دانش و تجربیات مختلف به مدیران وپرسنل	·	·
·        انتقال مشکلات سازمان به مدیران وارایهراهکارهایی برای رفع آنها	www.khooyeh.ir	www.khooyeh.com
·        نظارت کامل به کلیه عملیات پروژه هایمطرح شده	www.marketingdoctor.ir	www.gmas.ir
·        آموزش های لازم به مدیران و پرسنل	·	·
·        توانمندسازی مدیران و پرسنل جهت رسیدنبهاهداف شرکت	·	·
·        پیگیری و ارایه مشاوره های لازم برایپیشبرد وبهبود شرکت و سازمان	·	·
·        اصلاح دیدگاه های اشتباه در سازمان	·	·
·        تشکیل یک دپارتمان بازاریابی و فروش حرفهای	·	·
·        اصلاح و استقرار نرم افزارها و سختافزارهای لازمبرای پیشبرد اهداف شرکت	·	·
·        نظارت بر امور استانداردسازی هویتسازمان هویتبرند و …	·	·
آسیب شناسی و اصلاح سیستم بازاریابی و فروش
·        بررسی و ارزیابی وضعیت موجود	·	·
·        بازبینی و تحلیل فعالیتها و خط مشی بازاریابی	·	·
·        بررسی سوابق و مستندات بازاریابی، فروشوتبلیغات	·	·
·        تعیین و تحلیل شاخصهای استاندارد بازاریابیوفروش	·	·
·        تعیین نقاط قوت و ضعف سیستم بازاریابی	·	·
·        شناسایی فرصتها	·	·
·        هدف گذاری و برنامه ریزی	·	·
·        اجرای برنامه های اصلاحی سیستم بازاریاب	·	·

 

مشاور بازاریابی و فروش | دوره های تخصصی بازاریابی و فروش | مهارت های افزایش فروش

فعالیت های اجرایی

• صفحه اصلی
• فعالیت های اجرایی

سوابق آموزشی علی خویه(www.khooyeh.com      تلفن همراه:   [phone])

• مدرس دوره MBA ,DBA در دانشگاه تهران
• موسس و مجری مدرسه بازاریابی و فروش ایران www.saleschool.blogfa.com موسس و مجری مدرسه بازرگانی و بازاریابی ایران
• مدرس دوره های مختلف انجمن فارغ التحصیلان دانشگاه های مختلف
• تدریس دوره های آموزشی مختلف از جمله دوره های زیر در مراکز آموزش عالی متعدد از جمله سازمان مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی آزاد ماهان، موسسه آموزشهای بازرگانی، آکادمی توف ایران-آلمان،  موسسه مشاوران، آموزشگاه مالزی، موسسات آموزش عالی آزاد نگاره و …
  • دوره اصول بازاریابی و مدیریت بازار
  • کلیه دروس مدیریتی، بازرگانی، بازاریابی و فروش  MBA , DBA
  • اصول و فنون تصمیم گیری و تصمیم سازی
  • سرپرستی اثربخش
  • دوره استراتژیهای بازاریابی
  • دوره مدیریت خلاقیت و نو آوری
  • دوره قیمت گذاری و اصول قیمت گذاری
  • دوره مهندسی فروش و فروش حضوری
  • دوره مدیریت امور فروش و فروشندگی حرفه ای
  • دوره اصول و مبانی تدوین طرح کسب و کار (Business Plan)
  • دوره ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC)
  • دوره طراحی و تدوین طرح بازاریابی (Marketing Plan)
  • دوره تکنیکهای فرصت یابی در بازار
  • رهبری اثربخش
  • دوره مدیریت برند
  • دوره اصول و فنون تبلیغات تجاری
  • دوره مدیریت تبلیغات اینترنتی
  • دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • دوره اصول و فنون مذاکره
  • و …

 

تحقیقات بازاریابی

بیماری های تحقیقات بازاریابی ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

بیماری های تحقیقات بازاریابی

• دسته بندی : بیماری های تحقیقات بازاریابی، حقیقات بازاریابی ، آنالیز بازار، بازارسنجی و بازار، تحقیقات بازاریابی کمی، انواع تحقیقات بازاریابی

 

مطالعه موردی تحقیقات بازاریابی، ویژه دانشجویان کارگاه آموزشی تحقیقات بازاریابی. استاد علی خویه.

 

یکی از اشتباهاتی که سازمانی ها و شرکت ها در هنگام انجام تحقیقات بازاریابی و تحقیقات بازار مرتکب می شونداین است که تمام سازمان و شرکت خود را به حالت تعویق در می آورند تا کار تحقیقات بازاریابی ، آنالیز بازار، بازارسنجی و بازارشناسی به اتمام برسد در صورتی که با سرعت رشد تکنولوژی  و سرعت پیشرفت بازارها گاهی این عامل باعث زیان سازمان و شرکت شده و شرکت ها را از رقبا و سهم بازار جا گذاشته و موجب عقب گرد شرکت می شود

به نظر شما چگونه می توان حین انجام تحقیقات بازار و بازارسنجی و آنالیز عوامل مختلف بازاریابی کار فروش و بازاریابی را پیش برد

این نکته ای است که در شرکت های مختلف در مورد آن بحث کرده و سعی می نماییم تا این روش به ساده ترین شکل انجام گیرد ...

موضوعات مرتبط: کلینیک بازاریابی، کلینیک بازاریابی و فروش، کلینیک بازاریابی

برچسب‌ها: بیماری های بازاریابی و درمان آنها, ضعف های بازاریابی, مشکلات بازاریابی, بهبود بازاریابی و فروش

اقدامات اصلی برنامه ایجاد بازاریابی رابطه در یک شرکت ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

 

 

اقدامات اصلی برنامه ایجاد بازاریابی رابطه در یک شرکت

1ـ مشتریان کلیدی که لیاقت برقراری بازاریابی رابطه را دارند، شناسایی کنند.

2ـ برای هر یک از مشتریان کلیدی مدیر با کفایت در نظر بگیرید.

3ـ برای مدیران رابطه یک شرح وظایف روشن تهیه کنید.

4ـ برای اداره مدیران رابطه یک مدیر کل تعیین کنید.

5ـ هر مدیر رابطه باید برای خود طرح های بلندمدت و سالانه تهیه کند.

بازاریابی مستقیم: یک سیستم بازاریابی متقابل است از یک یا چند رسانه تبلیغات اسباب یک واکنش قابل اندازه گیری یا معامله را در محل فراهم می سازد.

برچسب‌ها: بازاریابی, فروش, مدیریت بازاریابی و فروش, تبلیغات و برندینگ

بیماری های بازاریابی و درمان آنها (9) ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

 

ضعف مشتری گرایی

نشانه ها

1ـ بیشتر کارکنان فکر می کنند که خدمت رسانی به مشتری صرفا وظیفه بخش بازاریابی و فروش است.

2ـ هیچ برنامه آموزشی خاصی برای ایجاد فرهنگ مشتری مدار در شرکت وجود ندارد.

3ـ هیچ انگیزه ای برای برخورد و رفتار خوب کارکنان با مشتری وجود ندارد (تنبیه و تشویق).

 

راه حل

1ـ ایجاد سلسله شخص از ارزش های شرکت که مشتری در راس آنها قرار داشته باشد.

2ـ پیگیری فعالیت هایی که زمینه ساز ایجاد تعهد بیشتر کارکنان و نمایندگان فروش شرکت به مشتری می شود.

3ـ تسهیل دسترسی مستقیم مشتریان به شرکت از طریق تلفن ـ فکس یا پست الکترونیکی و پاسخگوئی سریع به پرسش ها پیشنهادها و شکایت ها

 

 

موضوعات مرتبط: مدرسه بازاریابی ایران، مدرسه فروش ایران، مدیریت ارتباط با مشتری CRM، روانشناسی ارتباط با مشتری، مشتری مداری و مشتری یاری

برچسب‌ها: بیماری های بازاریابی و درمان آنها, ضعف های بازاریابی, مشکلات بازاریابی, بهبود بازاریابی و فروش

بیماری های بازاریابی و درمان آنها (8) ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

 

 

شرکت مشتریان هدف را بدرستی درک نمی کند.

نشانه ها:

آخرین تحقیقات شما در مرود مشتریان، سه سال قبل انجام شده است (اطلاعات ناکافی و ضعیف) مستریان کالای شما را به اندازه مورد نظرتان خریداری نمی کنند و فروش محصولات رقبا بهتر است.

میزان برگشتن (مرجوعی) کالاها از سوی مشتریان و همچنین شکایت های آنان زیاد است.

راه حل ها

1ـ تحقیقات دقیق تری در مورد رفتار مصرف کنندگان انجام دهید.

2ـ از تکنیک های تحلیل گرانه تری استفاده کنید.

3ـ جلسه های مشترک بین فروشنده مشتری برگزار کنید.

4ـ از نرم افزار برای انجام «بازاریابی ارتباط با مشتری» استفاده کرده و به استخراج اطلاعاتی دقیق تر درباره مشتریان بپردازید.

 

 

به تحقیقات بیشتر و دقیق تر درباره مشتری نیاز است

شعار روز در بازاریابی درک مشتری است. شرکتی که نیازها، احساس ها و سلیقه ها و رفتار مشتریان درک بیشتری پیدا کند، به پیروزی رقابتی دست خواهد یافت.

روش های زیر

1ـ گروه های متمرکز (گروه قانون) (دعوت از 8 تا 12 نفر برای یک جلسه گفت و گو رو در رو)

2ـ بررسی میدانی (طرح های پرسشنامه ای ارسال و جمع آوری پاسخ ها)

3ـ مصاحبه عمیق (برای درک بهتر و شناخت احساسات واقعی)

4ـ تحقیق در منازل in- Home Research

5ـ تحقیق در مراکز خرید و فروشگاه ها

6ـ خرید پنهانی (به عنوان مشتری خرید کنیم و ارزیابی رفتار پرسنل را بسنجیم).

 

 

 

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

[e-mail]

09122991608

 

موضوعات مرتبط: کلینیک بازاریابی، کلینیک بازاریابی و فروش، کلینیک بازاریابی، انجمن مهندسی فروش و بازاریابی، مرکز آموزش بازرگانی

برچسب‌ها: بیماری های بازاریابی و درمان آنها, ضعف های بازاریابی, مشکلات بازاریابی, بهبود بازاریابی و فروش

بیماری های بازاریابی و درمان آنها (7) ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

شرکت، فعالیت های رقبای خود را پیگیری و ردیابی نمی کند

نشانه ها

1ـ رقبای خود را بدرستی شناسایی نمی کنید و بیش از حد بر رقبای فرعی خود متمرکز می شوید.

2ـ شرکت شما فاقد سیستم جمع آوری و پخش اطلاعات رقابتی است.

راه حل ها

1ـ در نظر گرفتن فرد یا بخش برای گردآوری اطلاعات رقابتی

2ـ مدیران و کارکنان شکرت های رقیب را استخدام کنید.

3ـ مراقب تمام تکنولوژی های جدید باشید.

(تهویه ورود تکنولوژی جدید و مناسب تر به هر صنعتی؛ بسیار بیشتر از رقیب موجود است)

4ـ پیشنهادهایی مشابه یا بهتر از پیشنهادهای رقبا به مشتریان ارائه کنید.

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازرگانی ایران و.... www.khooyeh.ir  09122991608   

 

موضوعات مرتبط: کلینیک بازاریابی، کلینیک بازاریابی و فروش، تجارت بین الملل، کلینیک بازاریابی، آکادمی بازاریابی و تبلیغات

برچسب‌ها: بیماری های بازاریابی و درمان آنها, ضعف های بازاریابی, مشکلات بازاریابی, بهبود بازاریابی و فروش

بیماری های بازاریابی و درمان آنها (6) ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

شرکت، روابط خود را با ذینفعان را بخوبی مدیرت نمی کند.

نشانه ها:

1ـ کارکنان شما راضی و خرسند نیستند.

2ـ بهترین تامین کنندگان را جذب نکرده اید.

3ـ بهترین توزیع کنندگان را ندارید.

4ـ سهامداران و سرمایه گذاران شما راضی نیستند.

راه حل ها

1ـ از تفکر «حاصل جمع صفر» به سمت تفکر «حاصل جمع مثبت» حرکت کنید.

(در گذشته تاجران فکر می کردند که مقدار سود همیشه ثابت است در نتیجه می توانند با کمترین پرداخت به شرکای خود (کارکنان، تامین کنندگان و توزیع کنندگان بیشترین سود را به دست آورند این مثال روش از تفکر «مجموع صفر» است حاصل جمع مثبت شرکا در سود سهیم شوند و این باعث سود بیشتر برای شرکت می شود).

2ـ کارکنان را بهتر کنترل و اداره کنید.

3ـ تامین کنندگان را بهتر کنترل و اداره کنید.

4ـ شبکه توزیع و فروشندگان را بهتر کنترل و اداره کنید.

5ـ سهامداران و سرمایه گذاران را بهتر کنترل و اداره کنید.

 

 

 

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

[e-mail]

09122991608

موضوعات مرتبط: تحقیقات بازاریابی، دپارتمان بازاریابی، کلینیک بازاریابی، کلینیک بازاریابی و فروش، مدرسه بازاریابی و فروش، کلینیک بازاریابی

برچسب‌ها: بیماری های بازاریابی و درمان آنها, ضعف های بازاریابی, مشکلات بازاریابی, بهبود بازاریابی و فروش

بیماری های بازاریابی و درمان آنها (5) ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

شرکت در شناسایی فرصت های جدید، عملکرد مناسبی ندارد.

نشانه ها

1ـ شرکت شما در یافتن فرصت های جدید، عملکرد خوبی ندارد. سوال اصلی از شرکت شما این است که «در 5 سال گذشته چه تعداد کالا و خدمات جدید ارائه کرده اید».

2ـ ایده های جدید عرضه شده از سوی شرکت، اکثرا با شکست مواجه شده اند.

راه حل ها:

1ـ ایجاد سیستمی برای تحریک و برانگیختن جریان تولید ایده های جدید از طریق شرکا.

2ـ استفاده از سیستم های خلاق برای ایجاد ایده های جدید.

3ـ شرکت ها باید به منظور کنترل و اداره جریان ایده ها مدیری به عنوان «رهبر ایده ها» منصوب کنند و از ایده های پرسنل ـ مشتریان ـ رقبا استفاده کنند.

2ـ سیستم خلاق از طریق بررسی تغییرات اساسی در محیط بازار مثل محیط سیاسی ، محیط اقتصادی، محیط اجتماعی، محیط تکنولوژی و محیط عمومی بازار.

 

 

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

[e-mail]

09122991608

موضوعات مرتبط: تحقیقات بازاریابی، مدرسه تحقیقات بازاریابی، پورتال تحقیقات بازاریابی ایران، انجمن علمی تحقیقات بازاریابی ایران، کلینیک تحقیقات بازاریابی marketing research، مشاور بازاریابی تبلیغات

برچسب‌ها: بیماری های بازاریابی و درمان آنها, ضعف های بازاریابی, مشکلات بازاریابی, بهبود بازاریابی و فروش

بازاریابی عمودی: vertical marketing system ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

 

بازاریابی عمودی: vertical marketing system

 

مشکل اصلی بازاریابی عمومی این است که باعث چند قسمتی شدن بیش از حد بازار می شود در این بازار محصولات معدودی از قدرت کسب سود و پول زیاد برخوردارند.

ـ شرکت ها باید از روش ایده سازی دیگری که آن را بازاریابی خلاق می نامیم استفاده کنند. بازاریابی خلاق یعنی تفکر درباره عرضه محصول جدید همراه با ایده، خدمت یا محصول دیگر.

در واقع، شما بجای فکر کردن درباره یک محصول برای عرضه همزمان دو محصول فکر کنید. 

 

1ـ تنظیم و تعدیل (مثل آبمیوه تهیه در میزان افزودنی ها) 2ـ اندازه (اندازه آن را متنوع می کند) 3ـ بسته بندی (بسته بندی آن را عوض کند) 4ـ طرح (طرح محصول را عوض کند) 5ـ مکمل ها و افزودنی ها (عرضه بیسکویت با شکر پاشیده شده روی آن) 6ـ کاهش تلاش و زحمت (شبکه های توزیع را تعبیه دهد).

 

 

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

[e-mail]

09122991608

موضوعات مرتبط: مدرسه بازاریابی ایران، مدرسه فروش ایران، تحقیقات بازاریابی، مدرسه تحقیقات بازاریابی، پورتال تحقیقات بازاریابی ایران، انجمن علمی تحقیقات بازاریابی ایران

برچسب‌ها: بازاریابی عمودی, vertical marketing system, بازاریابی, بازاریابی فروش تبلیغات و برند, مشاور بازاریابی و فروش

بیماری های بازاریابی و درمان آنها (4) ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

فرآیند برنامه ریزی بازاریابی شرکت شما، ناقص و ناکار است.

نشانه ها:

1ـ برنامه ریزی بازاریابی، فاقد اجزای منطقی و دقیق است.

کافی  است یکی از مدیران ارشد شرکت درباره برنامه های جدید بازاریابی سوال کند تا دریابد برنامه بازاریابی شرکت چه قدر ضعیف است. برنامه های بازاریابی معمولا شامل برنامه های رسانه ها (انتشار آگهی ها) بودجه ها و امداد و ارقام بسیاری است. اما جست و جوی درباره اهداف استراتژی ها برنامه های اجرایی گویی بیهوده است).

2ـ برنامه بازاریابی شما فاقد توانایی در شبیه سازی معانی و مفاهیم کاربردهای مل تمامی استراتژی های بازاریابی است.

توضیح: نرم افزار برنامه ریزی شبیه سازی؛ امکان اجرای استراتژی های دیگر را غیرممکن ساخته است.

3ـ برنامه بازاریابی، نحو رویارویی با شرایط پیش بینی نشده را در نظر نمی گیرد.

 

راه حل ها:

1ـ برنامه ای استاندارد، شامل تجزیه و تحلیل موقعیت مسائل اساسی، اهداف، استراتژی ها، برنامه های اجرایی، بودجه بندی و نحوه کنترل آنها را تعیین کنید.

2ـ از مدیران ارشد شرکت بخواهید بودجه های متغیری را در نظر بگیرند.

3ـ در پایان سال از بهترین برنامه ها تجلیل کنید.

 

 

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

[e-mail]

09122991608

موضوعات مرتبط: مدرسه بازاریابی ایران، انجمن مهندسی فروش و بازاریابی، انجمن مهندسی فروش ایران، شبکه بازاریابی و فروش، باشگاه بازاریابی فروش و تبلیغات، آکادمی بازاریابی و فروش، مشاور بازاریابی تبلیغات

برچسب‌ها: بیماری های بازاریابی و درمان آنها, ضعف های بازاریابی, مشکلات بازاریابی, بهبود بازاریابی و فروش

بیماری های بازاریابی و درمان آنها (3) ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

استراتژی تولید محصولات و ارائه خدمات شرکت نیازمند بررسی بیشتر است.

نشانه ها:

1ـ تولید محصولاتف راوان غیرپول ساز

تعداد مارک های زیاد که بعضی از آنها سودی ندارد و توان شرکت را می گیرد.

2ـ ارائه خدمات بسیار رایگان

الف ـ مشتریان حتی در صورت استفاده از این خدمات آنها را کوچک و بی اهمیت تلقی می کنند.

ب) برخی انواع این خدمات می تواند منبع درآمدی جداگانه برای شرکت باشد.

3ـ فروش چنین (ترکیبی) بسیار پایین

شرکت هایی که طیفی از کالاها و خدمات را می فروشند، اغلب در زمینه فروش کالای دیگر غیر از آنچه که مشتری درخواست کرده ضعیف  عمل می کنند مثال، ممکن است آقای کت و شلوار را از مغازه داری خریداری کند و برای کفش و کراوات و پیراهن مناسب به مغازه ای دیگر برود.

 

راه حل ها:

1ـ شرکت باید سیستمی برای پیگیری کالاهای ضعیف و قوی مشخص کند که کدام کالا از چرخه تولید حذف شود یا ادامه داشته باشد.

2ـ تصمیم بگیرید چه خدماتی را رایگان انجام داده و کدام یک را بفروشد.

الف ـ زمانی که شرکت خدمات رایگانی ارائه می دهد و مشتریان ارزش برای آن قائل نیستند یا حتی از آن استفاده نمی کنند.

ب) زمانی که شرکت خدماتی رایگان ارائه می دهد و مشتریان به دلیل ارزش و اهمیت آن خدمت تمایل دارند بابت دریافت آن پول پرداخت کنند.

3ـ فرایندهای فروش جینی (ترکیبی) و فروش فزاینده را بهبود بخشند.

1)   فروش فرآینده: ترغیب و تشویق مشتری برای خرید کالای گران تر

2)   پس از خرید به وی پیشنهاد تعویض آن (مدل قدیم با مدل جدید)

 

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

[e-mail]

09122991608

موضوعات مرتبط: مدرسه بازاریابی ایران، مدرسه فروش ایران، مدرسه تبلیغات ایران، دپارتمان بازاریابی، کلینیک بازاریابی،کلینیک بازاریابی و فروش

برچسب‌ها: بیماری های بازاریابی و درمان آنها, ضعف های بازاریابی, مشکلات بازاریابی, بهبود بازاریابی و فروش

بیماری های بازاریابی و درمان آنها (2) ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

تلاش شرکت برای خلق و پرورش مارک های جدید و برقراری ارتباط با بازار ضعیف است.

نشانه ها:

1ـ بازار هدف، شرکت شما را بدرستی نمی شناسد.

شرکت می تواند به بررسی مشتریان هدف و آگاهی از نظرات آنها به آسانی دریابد که آیا ارتباطات آنها با مشتریان نتیجه داده است یا خیر. بدترین حالت، زمانی است که شرکت پول زیادی صرف تبیلغ نام و کالاهایش کرده، اما تعداد زیادی از مشتریان هدف هرگز چیزی در مورد شرکت نشنیده اند.

2ـ الف ـ نام تجاری شرکت شما مشابه مارک های دیگر به نظر می رسد.

2ـ بودجه سالانه ارتقای فروش تقریبا یکسان است.

هنگامی که بودجه اختصاص داده شده به ارتقای فروش در مقوله های ارتباطی اصلی مانند تبلیغات پیشبرد فروش، روابط عمومی، ؟؟؟ مستقیم، را بررسی می کنیم درمی یابیم که نسبت ها و سهمیه ها در سال های متوالی، ثابت باقی مانده است.

3ـ شرکت شما تاثیر مالی سرمایه گذاری خود را ارزیابی و برآورد نمی کند.

بازارایان تمایل بیشتری دارند به جای سود درباره فروش فکر کنند آنها باید درکی تخصصی تر از بودجه و مسائل مالی اطلاعات کافی داشته باشند.

 

راه حل ها:

1ـ استراتژی خلق و پرورش مارک و ارزیابی نتایج را بهبود بخشید.

افزایش آگاهی ـ ایجاد علاقه ـ ترجیح بیشتر محصول ـ قابلیت اعتماد ـ یک مارک خوب ارتباط بهتر با مشتری می گذارد و ارزش خود مارک را زیاد می کند و باعث افزایش فروش و یک مزیت رقابتی و یک دارائی محسوب می شود.

2ـ برای آن دسته از ابزارهای بازاریابی که اثربخش بهتری دارند بودجه بیشتری صرف کنید (ابزارها 1ـ تبلیغات 2ـ پیشبرد فروش 3ـ روابط عمومی 4ـ پست مستقیم)

3ـ بازاریان را ملزم کنید تا تاثیر بودجه مالی درخواست شده خود را ارزیابی کنند آیا هزینه ها تاثیر به فروش داشته چقدر.

 

 

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

[e-mail]

09122991608

 

موضوعات مرتبط: مدرسه بازاریابی ایران، مدرسه فروش ایران، دپارتمان بازاریابی، کلینیک بازاریابی، کلینیک بازاریابی،آکادمی بازاریابی و فروش، تاکتیک ها و تکنیک های فروش و تبلیغات

برچسب‌ها: بیماری های بازاریابی و درمان آنها, ضعف های بازاریابی, مشکلات بازاریابی, بهبود بازاریابی و فروش

بیماری های بازاریابی و درمان آنها (1) ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

 

شرکت برای اجرای فعالیت های بازاریابی کارآمد و اثربخش، بخوبی سازمان دهی نشده است.

نشانه ها:

1ـ به نظر می رسد مدیر بازاریابی شرکت کارآمد نیست.

هر مدیر کل بازاریابی، کارآمد سه وظیفه اصلی دارد  Chief marketing officer

الف – اداره مناسب بخش بازاریابی ـ استخدام کارکنان ماهر و کاردان تعیین استانداردهای بالا برای برنامه ریزی و اجرای فعالیت های بازاریابی، ارتقای مهارت کارکنان و تحقیقات و ارتباطات.

ب) جلب اعتماد مدیران دیگر بخش های شرکت (حسابداری ـ مالی ـ بازرگانی داخلی و خارجی ـ تکنولوژی و اطلاعات)

ج) هماهنگی خوب با مدیرعامل و برنامه ریزی برای اجرای توقعات او در خصوص رشد و سوددهی.

2ـ بخش بازاریابی فاقد مهارت جدید است.

بخش بازاریابی 4 مهارت را به کار می بستند. تحقیق بازاریابی، تبلیغات و پیشبرد فروش و مدیریت فروش این ها مهارت هایی قدیمی هستند.

3ـ روابط تنش زا بین بخش بازاریابی و دیگر بخش ها.

راه حل ها:

1ـ مدیر ور رهبری قوی تر برای بخش بازاریابی منصوب کنید.

2ـ مهارت کارکنان بخش بازاریابی را ارتقا دهید.

3ـ رابطه واحد بازاریابی با دیگر بخش ها را بهبود بخشید.

 

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

[e-mail]

09122991608

موضوعات مرتبط: مدرسه بازاریابی ایران، مدرسه فروش ایران، مدیریت فروشگاه مهندسی فروش، مدیریت فروشگاه، کلینیک بازاریابی و فروش، مدرسه بازاریابی و فروش، مشاور بازاریابی تبلیغات

برچسب‌ها: بیماری های بازاریابی و درمان آنها, ضعف های بازاریابی, مشکلات بازاریابی, بهبود بازاریابی و فروش

ایجاد مهارت های جدید در بخش بازاریابی ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

 

ایجاد مهارت های جدید در بخش بازاریابی

1ـ جایگاه سازی (هر مارکی باید صاحب و مالک واژه ای در اذهان مصرف کنندگان باشد مثل ولوو، مالک ایمنی ـ ب ام و مالک درخشش در رانندگی ـ تاید مالک تمیزترین شوینده ـ با تمایز و ویژگی های جدید باید به دنبال اول بود هیچ گاه در منطقه از کالا در رتبه دوم نباشید همیشه در رتبه اول ظاهر شوید.

2ـ مدیریت مارک تجاری (مدیریت ارزش مارک تجاری، ارتباطات تنگاتنگ با جایگاه سازی دارد بعضی مارک های خاصی به قدرت برای عملکرد کنونی و آتی یک شرکت مهم هستند که به عنوان دارایی و امتیاز باید مورد تقویت و حمایت قرار گیرد).

(CRM), and Data base marketing

3ـ مدیریت روابط با مشتری و بازاریابی پایگاه داده ها

شرکت دقت هدف گیری شان را با جمع آوری اطلاعات درباره مشتریان افزایش دهند.

4ـ مدیریت روابط با شرکا (بیشتر شرکت ها، اغلب فعالیت های خود را از طریق شرکا انجام می دهند. لذا مهارت کنترل و اداره روابط با شرکت اهمیت خاصل دارد).

5ـ شرکت تماس شرکت company contact center (شرکت باید فعالیت های خود را به منظور یادگیری از مشتری، شنود موثر و دسترسی به مشتری از طریق مرکز تماس شرکت (یا مرکز ارتباط با مشتری) تقویت کنند.

6ـ بازاریابی اینترنتی public Relaction marketing

7ـ بازارایابی روابط عمومی (امروزه روابط  عمومی که از مدت پیش فرزند خواندة «آمیخته ارتقای فروش» تلقی می شود اهمیت بیشتری یافته است.

8ـ بازاریابی تجربی و خدمات (خدمات برجسته و چشمگیر، می تواند متمایز کننده ای قوی در غیاب دیگر متمایز کننده ها باشد).

برجسته ترین و چشمگترین روش ها، برای ارائه خدمات برجسته روش های زیر است.

الف ـ رهبری ارزش مدار        ب ـ تمرکز استراتژیک           ج ـ مزیت عملی          دـ کنترل سرنوشت ه ـ روابط مبتنی بر اعتماد       م ـ سرمایه گذاری در موفقیت کارکنان ل ـ خرده خرده عمل کردن ن ـ ایجاد مارک         وـ سخاوت و گذشت.

هدف بازاریابی تجربی افزودن تفریح، جاذبه و هیجان به چیزهای در ظاهر قدیمی و کهنه است.

ارتباطات که به طور برنامه های سپری شده و نشده صورت می گیرد مثلا  لباس یک فروشنده مجموعه ای از تاثیرات هماهنگ و دائمی را در امکانات، اقدامات و پرسنل خود ترتیب دهند تا معنای نام تجاری شرکت را به مخاطبین مختلف منتقل سازد.

9ـ ارتباطات بازاریابی یکپارچه integrated markedating communication

ارتباطات و ارتقای فروش مانند لباس های یک فروشنده ـ کاتالوگ و رکورد دفتر شرکت هر کدام با مخاطبان ارتباط برقرار می کند.

10ـ تجزیه و تحلیل سودآوری سودهی

11ـ مهارت های کنترل و هدایت بازار (یافتن نیازها و برآورده سازی آنها)

 

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و....  www.khooyeh.ir  09122991608   

 

[e-mail]

09122991608

برچسب‌ها: ایجاد مهارت های جدید در بخش بازاریابی, آموزش بازاریابی, آموزش فروش, تکنیک بازاریابی و فروش, مهارت های فروش و بازاریابی

بازاریابی انتخابی opt- in marketing. ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

 

بازاریابی انتخابی opt- in marketing.

مخالفت های فزاینده در مورد جمع آوری اطلاعات شخصی افراد بروز کرده است و مردم ازجنبه های پستی، تلفن ها، نامه ها و ایمیل های مزاحم، خسته و ناراحت هستند و کنگره امریکا قوانینی  تصویب کرده و جرایم برای این شرکت های مزاحم در نظر گرفته است. بنابراین بهتر است شرکت ها سریعتر به سمت «بازاریابی انتخابی» حرکت کنند بازاریابی انتخابی مثل دادن کارت های اعتباری و دادن امتیاز به آنها ـایجاد و به کارگیری رسانه های کارآمد ـ ایجاد تمایز تفکیک، تفکیک، تفکیک پرسیده شود.

موضوعات مرتبط: مدرسه بازاریابی ایران، مهندسی بازار و بازاریابی، دپارتمان بازاریابی، کلینیک بازاریابی، کلینیک بازاریابی و فروش، مدرسه بازاریابی و فروش

برچسب‌ها: بازاریابی انتخابی opt, in marketing, انواع بازاریابی, مشاور بازاریابی, بازاریابی و فروش

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM ساعت | نویسنده:Marketing مشاور، مدرس،محقق و مجری بازاریابی، فروش | ( نظر بدهید )

نکاتی در مورد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در (SDEMS)

یک حقیقت اینست که بدون وجود مشتریان هیچ کسب و کاری وجود نخواهد داشت. امروزه کسب مزیت رقابتی بر پایه تولید محصولات و خدمات نوآورانه پایداری چندانی ندارد و در کوتاه‌مدتی رقبا نیز تولید محصولات جدید را در دستور کار خود قرار می‌دهند. شرکت‌ها دریافته‌اند که تنها چیزی که در مقابل فشار رقبا تاب می‌آورد ایجاد ارتباطات مداوم با مشتریان است. امروزه مشتریان و ارتباط با آنها به ارزشمند‌ترین سرمایه سازمانی بدل شده است.

 

 

علی خویه، مدرس دوره های تخصصی بازاریابی، فروش و مجری طرح های مهندسی فروش

 

+++ مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟

یک سوال اصلی اینست که یک شرکت به چه انواعی از اطلاعات به منظور ایجاد و تقویت ارتباطات طولانی‌مدت با مشتریان نیاز دارد؟ شرکت‌ها علاقه‌مند هستند که مشتریان خود را شناخته، خصوصیات آنها را یافته و به منظور کسب درآمد بیشتر از آنها ارتباطات خود با آنها را گسترش دهند. در کسب و کارهای کوچک ایجاد ارتباطات نزدیک با مشتریان امکان‌پذیر است. یک مدیر فروشگاه در یک محله مشتریان خود را به چهره شناخته، خصوصیات آنها از قبیل وضعیت تاهل، تعداد فرزندان و علاقه‌مندی‌ها را می‌داند. با اینحال یک کسب و کار بزرگ که می‌تواند منطقه‌ای، ملی یا حتی جهانی باشد ایجاد چنین ارتباطاتی به این سادگی ممکن نیست. در اینچنین کسب و کارهایی مشتریان بسیار و همچنین شیوه‌های بسیار برای آنها در ایجاد ارتباط با شرکت وجود دارد (وب، تلفن، فاکس، مراجعه). یکپارچه‌سازی اطلاعات دریافتی از تمامی این منابع و با وجود تعداد بسیار زیاد مشتریان می‌تواند بسیار مشکل باشد. این نقطه‌ای است که سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانند به شرکت کمک کنند. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری داده‌های مشتری را ردگیری کرده و یکپارچه می‌نماید.

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری که به طور مناسبی طراحی شده باشند یک دیدگاه واحد از مشتریان که هم برای فروش و هم برای خدمات‌رسانی به مشتریان سودمند است را ایجاد می‌نمایند. این سیستم‌ها بدون اینکه چگونگی تماس مشتریان با شرکت برای آنها مانعی ایجاد نماید می‌توانند به افزایش فروش و بهبود خدمات‌رسانی به مشتریان کمک نمایند.

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خوب داده‌ها و ابزارهای تحلیلی برای پاسخگویی به سوالاتی همچون: «ارزش یک مشتری خاص برای شرکت چقدر است؟» یا «چه کسانی وفادارترین مشتریان شرکت هستند؟» یا « چه کسانی سودآورترین مشتریان شرکت هستند؟» را در اختیار قرار می‌دهد. شرکت‌ها با استفاده از پاسخ‌های داده شده به این سوالات می‌توانند در جذب مشتریان جدید و مناسب و خدمات‌رسانی هرچه بیشتر و بهتر به مشتریان موفق‌تر باشند.

نرم‌افزارهای CRM

نرم‌افزارهای تجاری ارایه شده برای مدیریت ارتباط با مشتری از نرم‌افزارهای ساده‌ای که قدرت شخصی‌سازی صفحات وب برای مشتریان را دارند تا نرم‌افزارهای بسیار قوی که تراکنش مشتریان را ثبت کرده و آن را تحلیل می‌نمایند را شامل می‌شود. یک نرم‌افزار جامع‌تر در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری شامل مدول‌هایی در ارتباط با مدیریت ارتباط با شرکا(Partner Relationship Management(PRM)) و مدیریت ارتباط با کارمندان (Employee Relationship Management(ERM)) نیز است. PRM از داده‌ها، ابزارهای تحلیلی و سیستم‌هایی مانند CRM با هدف ارتقاء سطح همکاری بین شرکت و فروشندگان شریک آن استفاده می‌کند.

ERM در ارتباط با مسایل کارمندان بوده که ارتباط تنگاتنگ با CRM دارد. این مسایل شامل هدف‌گذاری، مدیریت عرد کارکنان، آموزش کارمندان و مسایلی از این قبیل است. عمده‌ترین فروشندگان نرم‌افزارهای CRM شرکت Sieble Systems, Salesforce.com و شرکت‌هایی همچون SAP,Oracle هستند.

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری شامل ابزارهای نرم‌افزاری و همچنین آنلاینی در ارتباط با فروش، خدمات به مشتری و بازاریابی هستند.

گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و.... www.khooyeh.ir  09122991608   

 

شکل زیر در مجموع نشان‌دهنده قابلیت‌های سیستم بازاریابی و فروش مطرح شده است که نشان‌دهنده سه بخش عمده (فروش، بازاریابی و خدمات)  است.

موضوعات مرتبط: مدرسه بازاریابی ایران، روانشناسی بازاریابی فروش و..، مدیریت ارتباط با مشتری CRM، روانشناسی مشتری، روانشناسی ارتباط با مشتری، مشتری مداری و مشتری یاری

برچسب‌ها: نکاتی در مورد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در, SDEMS, مشتری مداری, مدیریت ارتباط با مشتریcrm,بازاریابی و فروش