روانشناسی فروش و روانشناسی ارتباط با مشتری
دوره آموزشی
روانشناسی فروش و روانشناسی ارتباط با مشتری
مدرسان : آقای علی خویه و خانم فهیمه احمدی
سرفصل ها و برخی از مطالب
تکنیک های شناسایی مشتریان و مخاطبان
انواع مشتریان و شیوه های برخورد با آنها
نماد ها و نشانه ها ارتباطات در روانشناسی فروش و ارتباطات
زبان بدن در ارتباطات و فروش
اصول روانشناسی فروش و ارتباط با مشتری
عوامل روانی در بهبود فروش
انواع مشتریان و شیوه های جلب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها
تکنیک های برخورد با مشتریان
مهارت های پاسخ به اعتراض مشتریان
مهارت ایجاد علاقه و اشتیاق در مشتریان به صورت کاربردی و اجرایی
تکنیک های جذب مشتریان بیشتر
چگونگی فروش خدمات بیشتری به یک مشتری
آسیب شناسی نارضایتی برخی از مشتریان
تکنیک های رضایت سازی مشتریان سخت
تکنیکهای وفادار سازی مشتریان
روشهای رضایت سنجی مشتریان
کارگاه آموزشی و اجرایی آزمون های روانشناسی ارتباط با مشتری
پارازیت های ارتباطی در فروش
موانع روانشناسی در فروش و ارتباط با مشتری
مشخصه های ان . ال. پی در بازاریابی فروش و ارتباطات
ساختار مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش و بازاریابی
الف)اعصاب‌و شبکه های عصبی
ب)زبان و زبانشناسی
ج)برنامه‌ریزی روانی مخاطبان
نقش اعصاب و روان در فروش
ضمیر خود آگاه و ناخود آگاه در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
بازاریابی ، ارتباطات و تبلیغات با استفاده از ضمیرناخودآگاه
۱- اصل خود هشیاری ,خود بیداری و اشراف و بصیرت لحظه به لحظه به خود
۲- اصل استفاده از قدرت تمرکز
۳- اصل استفاده از قدرت سوال
۴- اصل استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت
۵ - اصل تصویر سازی ذهنی
بازاریابی هیپنوتیزمی، تبلیغات هیپنوتیزمی
اصول مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
اصل مدلسازی
فرایند مدلسازی
1- اصل باورها و ارزش ها
2- اصل پیام های هوشمند(SMART) در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
3- اصل پیش فرض ها
4- اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیکها
5- اصل خطوط زمانی
6- اصل مدل TOTE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
7- اصل مدل ROLE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
8- اصل مدل متا در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
9- اصل مدل Score در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
اصول پزشکی ان ال پی در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
10- اصل زبان بدن در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
11- اصل دی ان ای ان ال پی
الف) پیام ها، رسانه ها و مخاطبان بصری
ب)پیام ها، رسانه ها و مخاطبان سمعی
ج - پیام ها، رسانه ها و مخاطبان لمسی
د) پیام ها، رسانه ها و مخاطبان حسابگر ( منطقی- استدلالی )
12- اصل مدل میلتون
اصول شش ماده ای تبلیغات و ارتباطات در ان ال پی
رزومه اساتید:
علی خویه............................................................www.khooyeh.com
o سخنران و مدرس دانشگاه، مشاور، محقق، مولف و مجری برنامه ها و پروژه های بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات
o مولف و مترجم بیش از 9 عنوان کتاب تخصصی، مرجع و کاربردی در زمینه مدیریت، ارتباطات، بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات[1] و تالیف، ترجمه و چاپ بیش از صد ها عنوان مقاله تخصصی
o مهمان، کارشناس و مجری برخی از برنامه های صدا و سیما و عضو هیات تحریریه نشریات اقتصادی، تبلیغات و بازاریابی
o ارایه بیش از 450000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی کاربردی و اجرایی، ارایه بیش از 5000 ساعت مشاوره تخصصی و انجام بیش از صدها پروژه تحقیقاتی و اجرایی در سازمانها، شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی در سراسر ایران و خارج از ایران در زمینه تخصصی بازاریابی، مدیریت، فروش، تبلیغات و برند
o سخنرانی در بیش از صدها سمینار ملی و بین المللی و سخنران برتر بیش از ده ها سمینار مختلف
o دارای بیش از چندین سال سابقه اجرایی در بخش های تولیدی، خدماتی، صنعتی و بازرگانی در سمت های ویزیتوری، فروشندگی، بازاریابی، مدیر بازرگانی، مدیر فروش و مدیر اجرایی و مدیر تحقیق و توسعه، مدیرعامل و عضو هیات مدیره در شرکت های مختلف و دارای سابقه ی همکاریهای مختلف تخصصی با برندهای معتبر ملی و بین المللی
o عضو انجمن های ملی و بین المللی همچون انجمن صنفی تبلیغات ایران، انجمن نویسندگان ایران، سخنرانان حرفه ای، عضو 1to1media، عضو WARC، عضو DSEI، عضو ESOMAR، انجمن روابط عمومی ایران، انجمن تبلیغات و بازاریابی دانشگاه تهران و...
فهیمه احمدی....................................................... www.brandfa.blogfa.com
o کارشناس ارشد روانشناسی بالینی، نویسنده، مترجم، مشاور و مدرس
o دارای 5 کتاب چاپ شده در حوزه ادبیات، بازاریابی، تبلیغات، فروش و برند
o مدیر عامل گروه GMAS، مدرسه بازاریابی، فروش وتبلیغات ایران، منشور مدیریت ایران و منشور بازاریابی ایران آکادمی بازاریابی، کلینیک بازاریابی، کلینیک برند و ...
o دارای مدارک معتبر TTC, FCE
o تدریس و ارایه سمینار با همکاری آقای خویه در زمینه های روانشناسی فروش، بازاریابی، ارتباطات و تبلیغات
o دارای ده ها اثر چاپ شده در نشریات مختلف
o مهمان وکارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما
o برنده جایزه بهترین اثر در زمینه ادبیات و گزارش در جشنواره مطبوعات (82 و 86)
o ویراستار کتاب های مهندسی ذهن و ان ال پی، تبلیغات تریزی، مدیریت استراتژیک تبلیغات
o تهیه کننده ومجری بسته های آموزشی بازاریابی، فروش، تبلیغات، برند و خلاقیت