سنجش رضایت مشتریان (CSM)

 کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی :

( عنوان دوره ) : سنجش رضایت مشتریان (CSM)     مدرس: استاد علی خویه

www.khooyeh.com

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

اهمیت مشتری ( مشتری مداری )

تعریف مشتری( مشتری مداری )

تعریف رضایت ( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )

تعریف رضایت مشتری ( مجله تدبیر )

تعریف رضایتمندی ( تدبیر )

فلسفه رضایتمندی ( روشهای اندازه گیری رضایت مشتری )

بررسی رضایتمندی ( کاتلر )

شناسائی نیازمندی ( کاتلر )

موضوعات مورد مطالعه در زمینه شناسائی مشتری(روشهای اندازه گیری رضایت مشتری)

انواع مختلف مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )

فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری ( مشتری مداری )

نقش کارکنان درجذب رضایت مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )

انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )

روشهای مختلف شرکت ها برای پیگیری رضایت مشتریان( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )

همیشه حق با مشتری است ( 25 نکته )

تعریف وفاداری ( مشتری مداری )

 تأثیر رضایت ( مشتری مداری )

سه نسخه برای جلب رضایت مشتریان وفادار

ساختار نیازمندیهای مشتریان

نیازمندیهای مستندسازی

اندازه گیری رضایت مشتری

چه چیزی را می خواهید اندازه گیری کنید؟

شاخص رضایت

اندازه گیری شاخص رضایت

شاخص مشتری: CSI

معرفی مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)

بررسی مدل ACSI

تغییرها و شاخص ها در

پیامدهای رضایت مشتری در

اندازه گیری رضایت مشتری

اجزای اصل یک پرسش نامه رضایت مشتری

یک الگوی کلی برای طراحی پرسش نامه ( اندازه گیری رضایت خاطرمصرف کننده )

اساس تنظیم پرسش نامه ( خاطرمصرف کننده )

فرآیند ارائه گزارش

تعیین کنید چگونه می خواهید با مشتریانی که دچار مشکل شدند برخورد نمائید.

چگونه و در کجا داده ها را برای تجزیه و تحلیل وارسی کنید؟

چه نوع اطلاعاتی را جمع آوری کنید

تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده

ترتیب محتمل

چگونه یافته هایتان راگزارش کنید

گزارش نتایج ( همبستگی رضایت مشتری با خرید و یا قصد توصیه به دیگران )

نمونه ای از پرسش نامه عرضه کنندگان خدمات

نمودار میله ای رتبه رضایت

برخی از خدمات ما در زمینه ی اجرا:

اجرای پروژه های QS ، بازاریابی، مدیریت و مهندسی فروش، برندینگ و تبلیغات، باشگاه مشتریان و CRM، دپارتمان بازاریابی، توزیع و پخش و فروش مویرگی، اجرای جشنواره های فروش، پیاده سازی سیستم های جامع مدیریت فروش و بازاریابی، استقرار فرآیند های فروش، تدوین سیاست ها و استراتژی های فروش، اجرای ساده ترین و مناسب ترین روش های فروش و بازاریابی در جهت ارتقا فروش و رضایت مشتری، بهبود عملکرد تیم فروش و بازاریابی، ایجاد واحد CRM، استخدام و بکارگیری منابع انسانی مناسب و اثر بخش با متدهای روز دنیا و آموزش و استقرار آنها در سازمان

علی خویه

[e-mail]

09122991608

برخی از شرکت هایی که از خدمات ما استفاده کرده اند

دوره آموزش تخصصی برنامه ریزی فروش، تکنیکها و مهارتهای مهندسی فروش

فراخوان دوره آموزشی : (عنوان دوره) : دوره آموزش تخصصی برنامه ریزی فروش،  تکنیکها و مهارتهای  مهندسی فروش			تاریخ برگزاری :
هدف دوره آموزشی : آشنا ساختن مدیران وکارشناسان فروش با تکنیکهای نوین برنامه ریزی فروش، مهارت های برنامه ریزی فروش، فروش واصول مهندسی فروش،
مخاطبین دوره آموزشی : مدیران ارشد ومیانی بازرگانی ، بازاریابی و فروش، کارشناسان فروش و بازاریابی،
محتوای دوره آموزشی : ·     برنامه ریزی فروش به عنوان یک علم یا هنر، برنامه ریزی فروش به معنای جدید وعلمی آن و تفاوت برنامه ریزی بازاریابی و برنامه ریزی فروش ·         ماهیت کار برنامه ریزی فروش چیست؟ ·         مهارت های لازم برای برنامه ریزی فروش ·         تکنیک های برنامه ریزی فروش ·         روش های اجرایی برنامه ریزی فروش ·         ویژگی های و خصوصیات موفق یک برنامه موفق فروش ·         برنامه فروش چگونه آماده می گردد؟ ·         چگونه یک برنامه فروش تهیه می گردد؟ ·         مراحل برنامه ریزی فروش ·         فرایند های مهم برنامه ریزی فروش ·         مهندسی فروش چیست و مهندس فروش چه کسی است؟ ·         ماهیت کار یک مهندس فروش در برنامه ریزی فروش چیست؟ ·         عواملی که یک واحد برنامه ریزی فروش باید داشته باشد ·         چه کاری می‌توان انجام داد تا بهترین نتایج را از واحد برنامه ریزی  فروش بدست آورد ؟ ·         شرایط کار (Working Condition) ·         استخدام و چشم‌انداز کاری (Employment and Outlook) ·         درآمد (Earnings) ·         مشکلات واحد برنامه ریزی فروش چیست و کجاست؟ ·         انواع مهندسین فروش و دوره عمر تکنولوژی ·         مدیریت مهندسی فروش دامنه کاربرد نرم افزارهای مهندسی فروش در سازمان قابلیت های مهم سیستم مدیریت مهندسی فروش ·         مهندسین فروش از نگاه سازمان ها و شرکت ها 1.       شرایط احراز 2.       شرح وظایف و مسئولیت‌ها

مهارت های پاسخگویی و ارتباط تلفنی، مذاکره، بازاریابی و فروش تلفنی

کارگاه آموزشی :

 

مهارت های پاسخگویی و ارتباط تلفنی،

مذاکره، بازاریابی و فروش تلفنی

مدرس : استاد علی خویه

09122991608

    استفاده از متدولوژی های مدرن و به روز دنیا

آموزش بازاریابی فروش تبلیغات - مدرس بازاریابی - مشاور مدیرعامل و مجری طرح های مهندسی فروش